Techcombank gặp sự cố ‘đứt’ giao dịch, hé lộ đối tác công nghệ ‘ruột’

Theo dõi KTMT trên

Techcombank gặp sự cố ‘đứt’ giao dịch, hé lộ đối tác công nghệ ‘ruột’.

Theo phản ánh của nhiều khách hàng, việc giao dịch chuyển khoản qua ứng dụng Internet Banking của Techcombank liên tục gặp sự cố, gây ảnh hưởng tới khách hàng.

Đáng chú ý, ngày 4/5, các khách hàng đã không thể đăng nhập qua ứng dụng trên điện thoại của Techcombank, và nhận được thông báo: "Mất kết nối đường truyền hoặc đường truyền quá chậm (mã 100000)".

Chị Hoàng T.T (ở TP.HCM) cho biết, trong hai ngày 4 và 5/5, chị đã nhiều lần truy cập vào ứng dụng Internet Banking và App Mobile trên điện thoại của Techcombank để chuyển khoản. Thế nhưng, mọi giao dịch đều báo lỗi khiến chị không thể xử lý giao dịch đang cần gấp.

Trước đó, ngày 30/4, hệ thống giao dịch của Techcombank đã bị lỗi, không thể giao dịch được gây bức xúc cho nhiều khách hàng. Ngân hàng cũng không hề có thông báo hay một lời xin lỗi nào gửi tới khách hàng về sự cố làm gián đoạn giao dịch của nhiều khách hàng.

Bên cạnh việc không thể đăng nhập được ứng dụng trên điện thoại di động, người dùng còn phản ánh Techcombank gặp nhiều lỗi khác như không rút được tiền từ ATM, không nhận được tiền từ ngân hàng khác. Các giao dịch nộp và rút tiền đều phải thực hiện trực tiếp tại quầy.

Theo tìm hiểu, được biết Techcombank đã thực hiện định kỳ nâng cấp hệ thống ngân hàng trong 2 đợt, cụ thể đợt 1 từ 23h ngày 29/4 đến 0h ngày 30/4. Đợt 2 kéo dài 2 tiếng, từ 11h ngày 2/5 đến 1h ngày 3/5.

Trước sự cố gián đoạn giao dịch nghiêm trọng này, hôm nay (5/5), ông Phùng Quang Hưng Giám đốc, Điều hành Techcombank đã lên tiếng xin lỗi khách hàng.

"Chúng tôi chân thành xin lỗi quý Khách hàng về sự bất tiện khi phải chờ đợi được phục vụ, cũng như sự gián đoạn dịch vụ trên kênh ngân hàng điện tử trong những ngày này. Chúng tôi xin cầu thị ghi nhận mọi lời phàn nàn, mọi ý kiến góp ý của quý khách hàng để tiếp tục cải thiện và nâng cấp chất lượng phục vụ. Rất mong quý khách hàng thấu hiểu và tiếp tục sử dụng dịch vụ, để chúng tôi có cơ hội được phục vụ tốt hơn" - ông Hưng bày tỏ.

Ngân hàng cho biết, do thực hiện hiệu chỉnh phiên bản nâng cấp của ngân hàng điện tử, khiến dịch vụ sẽ có thể chậm hơn thường lệ và có lúc bị gián đoạn. Mọi giao dịch tiền mặt, chuyển khoản tại quầy sẽ được miễn phí phục vụ khách hàng trong thời gian này.

Trong đợt nâng cấp hệ thống lên phiên bản mới vào cuối tháng 4, Techcombank cho biết, sau kỳ nghỉ lễ, khi lượng khách hàng truy cập tăng cao cùng số lượng giao dịch tăng đột biến gấp 4 lần so với ngày thường nên phiên bản nâng cấp đã phát sinh hiện tượng không ổn định, gây ảnh hưởng tốc độ truy cập và làm gián đoạn giao dịch trên kênh ngân hàng điện tử.

Ngân hàng đang nỗ lực khắc phục nhằm sớm vận hành hoàn toàn dịch vụ ngân hàng điện tử trở lại phục vụ khách hàng.

Dù vậy, trong thời gian hệ thống Techcombank gặp sự cố giao dịch, gây ảnh hưởng tới hoạt động của người dùng, thậm chí có phát sinh thiệt hại thì ngân hàng không đề cập tới việc khắc phục hậu qủa (nếu có).

Theo ý kiến của một số khách hàng, người dùng sử dụng các dịch vụ của Techcombank đều phải trả phí. Do đó khi việc thay đổi dịch vụ, công nghệ hoặc bị lỗi hệ thống khiến các giao dịch bị chậm trễ, gián đoạn, gây phiền hà, thiệt hại cho chủ tài khoản thì ngân hàng phải chịu trách nhiệm về việc cung cấp dịch vụ không đảm bảo chất lượng.

Kim Anh