Du khách bức xúc vì khách sạn 3 sao 'ngoài đẹp trong tồi tàn' ở Huế

Khách sạn 3 sao Huế Heritage (số 9, đường Lý Thường Kiệt, phường Phú Nhuận, TP Huế, tỉnh Thừa Thiên - Huế), nhìn bên ngoài rất khang trang nhưng không ngờ bên trong như “ổ chuột”, khiến khách du lịch phàn nàn.

Sau thâu tóm "đất vàng", nhiều dự án ở Cố đô Huế lại “bất động”

Mới đây, chúng tôi nhận được thông tin từ bà Hoàng Thị X. (55 tuổi, khách du lịch đến từ Hà Nội), phản ánh về việc khách sạn Huế Heritage “đạt chuẩn” 3 sao nhưng chất lượng cơ sở hạ tầng kém và thái độ phục vụ thiếu chuyên nghiệp.

Du khách bức xúc vì khách sạn 3 sao 'ngoài đẹp trong tồi tàn' ở Huế - Ảnh 1

Khách sạn 3 sao Huế Heritage (số 9, đường Lý Thường Kiệt, phường Phú Nhuận, TP Huế, tỉnh Thừa Thiên - Huế)

Trước đó, vào lúc 14h ngày 17/8, bà X. nhờ một người quen tại Huế đặt phòng tại khách sạn Huế Heritage trước. Đến 22h cùng ngày, bà X. cùng 3 người con đến khách sạn, nhận phòng số 102 có 4 giường với mức giá phải thanh toán 986.000 đồng, nhưng phòng khách sạn trong tình trạng giường ngủ đã rách nát, ga và gối rất bẩn, tường đã mọc nấm, cở sở vật chất trong phòng đã cũ kĩ, dơ bẩn, xuống cấp trầm trọng. Đặc biệt, sáng hôm sau ngủ dậy, bà X. còn bất ngờ phát hiện gián chết giữa sàn trong phòng.

Du khách bức xúc vì khách sạn 3 sao 'ngoài đẹp trong tồi tàn' ở Huế - Ảnh 2

Du khách bức xúc vì khách sạn 3 sao 'ngoài đẹp trong tồi tàn' ở Huế - Ảnh 3

Cơ sở vật chất trong phòng đã cũ kĩ

Ngay sau đó, bà X. đã đến quầy lễ tân để phản ánh về tình trạng này và yêu cầu gặp quản lý khách sạn để giải quyết những vấn đề kể trên. "Thế nhưng, nhân viên lễ tân đã có thái độ đùn đẩy, trốn tránh trách nhiệm và không gọi điện cho quản lý như yêu cầu của tôi", bà X. phàn nàn.

Du khách bức xúc vì khách sạn 3 sao 'ngoài đẹp trong tồi tàn' ở Huế - Ảnh 4

Bồn cầu tại khách sạn 3 sao đã ố vàng

Du khách bức xúc vì khách sạn 3 sao 'ngoài đẹp trong tồi tàn' ở Huế - Ảnh 5

Gián chết trên sàn nhà phòng 102 tại khách sạn 3 sao

“Tôi và các con đã đi du lịch nhiều nơi, nhưng đây là lần đầu tiên gặp phải một khách sạn 3 sao tuy nhìn bên ngoài rất khang trang nhưng bên trong lại tồi tàn như vậy. Cơ sở vật chất trong phòng chỉ hơn nhà nghỉ bình dân chứ không xứng với mức 3 sao mà khách sạn đã được công nhận” - bà Hoàng Thị X. chia sẻ thêm.

Du khách bức xúc vì khách sạn 3 sao 'ngoài đẹp trong tồi tàn' ở Huế - Ảnh 6

Bà Hoàng Thị X. trao đổi với PV

Du khách bức xúc vì khách sạn 3 sao 'ngoài đẹp trong tồi tàn' ở Huế - Ảnh 7

Hóa đơn thanh toán phòng 102 tại khách sạn Huế Heritage

Được biết, khách sạn Huế Heritage được Tổng cục du lịch xếp hạng 3 sao theo quyết địng số 293/QĐ TCDL ngày 30/6/2004, do Tập đoàn Thành Đạt quản lý. Sắp tới, khách sạn Huế Heritage sẽ được đầu tư cải tạo trên trên cơ sở khối khách sạn Huế Heritage 3 sao hiện hữu, đồng thời xây dựng mới 1 khối khách sạn có quy mô 15 tầng nối, 1 tầng lửng và 1 tầng hầm đạt tiểu chuẩn 4 sao với công suất 195 phòng lưu trú các loại, mức đầu tư hơn 200 tỉ đồng.

Trường Sơn - Đại Nghĩa