CRM360, "viên thuốc giảm đau" cho logistics ngành dược

Theo dõi KTMT trên

Năm 2023 BMI Research đưa ra báo cáo về thị trường dược phẩm Việt Nam với định giá 7,2 tỷ USD (khoảng 169 nghìn tỷ đồng). Báo cáo cũng dự báo con số này sẽ đạt 16,1 tỷ USD vào năm 2026 với tỷ lệ tăng trưởng kép lên tới 11% (tính theo VND). Tổ chức UQVIA Institute đã xếp Việt Nam vào Pharmerging Market - nhóm 17 nước có mức tăng trưởng ngành dược phẩm cao nhất thế giới.

Tuy nhiên, logistics là đang là "nỗi đau" của ngành dược Việt Nam khi không theo kịp sự phát triển của thị trường.

Trong ngành dược, logistics là việc vận chuyển thuốc từ nơi sản xuất đến tay người tiêu dùng, còn bao gồm các yếu tố quan trọng như bảo quản, tuân thủ các quy định nghiêm ngặt về an toàn và đảm bảo chất lượng sản phẩm trong suốt quá trình vận hành... Đây là bài toán khó mà các bên cung ứng dịch vụ logistics cho ngành dược đang gặp phải.

Tuy nhiên, với sự phát triển của công nghệ, việc áp dụng các giải pháp CRM360 hiện đại đang giúp cho các doanh nghiệp cung ứng dịch vụ logistics ngành dược tối ưu hóa được quy trình vận hành của. CRM360 được giới chuyên môn đánh giá là ứng dụng tiện dụng nhất hiện nay có thể giúp doanh nghiệp tăng hiệu suất và giảm thiểu rủi ro trong quá trình vận chuyển dược phẩm.

Theo Ông Mai Đình Ngọc - CEO của CRM360 chia sẻ: "Ngành dược phẩm đòi hỏi một hệ thống logistics chính xác và hiệu quả để đảm bảo các sản phẩm y tế đến tay người dùng đúng lúc, đúng chất lượng. Với CRM360, chúng tôi mang đến giải pháp công nghệ toàn diện, không chỉ tối ưu hóa quy trình vận hành mà còn tăng cường khả năng giám sát và quản lý chuỗi cung ứng theo thời gian thực. Đây là bước tiến quan trọng giúp doanh nghiệp dược phẩm nâng cao hiệu suất, giảm thiểu rủi ro và đáp ứng nhanh chóng nhu cầu thị trường".

Chăm sóc khách hàng toàn diện

CRM360 mang đến giải pháp tối ưu hóa quy trình logistics và chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp ngành Dược. Với khả năng quản lý dữ liệu tập trung, tự động hóa dịch vụ chăm sóc khách hàng, theo dõi chuỗi cung ứng và phân tích báo cáo thông minh, CRM360 giúp doanh nghiệp đáp ứng nhanh chóng các yêu cầu khắt khe của thị trường. Đồng thời, hệ thống còn đảm bảo tuân thủ quy định ngành Dược, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hiệu suất vận hành, khẳng định vị thế cạnh tranh trên thị trường.

Tối ưu hóa quy trình vận hành

Trong ngành dược, mỗi sản phẩm đều có những yêu cầu đặc thù về bảo quản và vận chuyển. Việc vận chuyển thuốc, vắc xin, hoặc các thiết bị y tế đòi hỏi phải tuân thủ các quy định nghiêm ngặt về điều kiện nhiệt độ, độ ẩm, cũng như thời gian vận chuyển để đảm bảo chất lượng sản phẩm. CRM360 giúp doanh nghiệp theo dõi sát sao tất cả các yếu tố này trong suốt quá trình vận chuyển và bảo quản sản phẩm.

Với CRM360, các doanh nghiệp dược phẩm có thể giám sát tình trạng sản phẩm từ kho xuất đến khi giao đến tay khách hàng, bao gồm việc kiểm tra các yếu tố như nhiệt độ trong suốt quá trình vận chuyển. Nếu có bất kỳ sự cố nào, hệ thống sẽ cảnh báo kịp thời, giúp doanh nghiệp can thiệp và xử lý nhanh chóng để tránh thiệt hại. Điều này không chỉ giúp bảo vệ chất lượng sản phẩm mà còn giúp doanh nghiệp tuân thủ các yêu cầu về an toàn y tế, từ đó nâng cao hiệu quả trong việc vận hành logistics.

Tăng cường trải nghiệm khách hàng

Một yếu tố quan trọng trong ngành dược là duy trì sự hài lòng của khách hàng, đặc biệt là trong việc giao nhận sản phẩm đúng thời gian và đảm bảo chất lượng. Với CRM360, doanh nghiệp có thể cung cấp cho khách hàng thông tin chi tiết về đơn hàng và quá trình vận chuyển, tạo ra một trải nghiệm minh bạch và chuyên nghiệp.

Hệ thống CRM360 cho phép doanh nghiệp liên tục cập nhật tình trạng đơn hàng cho khách hàng, thông báo về lịch giao hàng, và theo dõi quá trình vận chuyển theo thời gian thực. Điều này không chỉ giúp khách hàng yên tâm mà còn tạo ra sự tin tưởng lâu dài giữa doanh nghiệp và khách hàng.

Quản lý hiệu quả nhà cung cấp và vận chuyển

Việc lựa chọn các nhà cung cấp uy tín và các đối tác vận chuyển tin cậy là yếu tố quan trọng trong việc duy trì chất lượng logistics ngành dược. CRM360 giúp doanh nghiệp đánh giá và theo dõi hiệu suất của các nhà cung cấp và đối tác vận chuyển, từ đó tối ưu hóa các quyết định hợp tác. Hệ thống cung cấp thông tin chi tiết về chất lượng dịch vụ của từng đối tác, giúp doanh nghiệp lựa chọn những đơn vị phù hợp nhất với nhu cầu và tiêu chuẩn của mình.

Việc triển khai CRM360 mang lại nhiều lợi ích rõ rệt cho các doanh nghiệp trong ngành dược. Đầu tiên, doanh nghiệp có thể cải thiện hiệu quả vận hành, giảm thiểu chi phí, tối ưu hóa quy trình bảo quản và vận chuyển. Thứ hai, CRM360 giúp giảm thiểu rủi ro, đặc biệt là các rủi ro về chất lượng sản phẩm và gián đoạn trong chuỗi cung ứng. Thứ ba, doanh nghiệp có thể nâng cao trải nghiệm khách hàng nhờ vào việc cung cấp thông tin chính xác và kịp thời về tình trạng đơn hàng và quá trình vận chuyển.

Logistics trong ngành dược đóng một vai trò vô cùng quan trọng đối với việc duy trì chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng. CRM360 là công cụ mạnh mẽ giúp các doanh nghiệp dược phẩm tối ưu hóa quy trình vận chuyển, giảm thiểu rủi ro và tăng cường trải nghiệm khách hàng. Nhờ vào các tính năng thông minh như theo dõi thời gian thực, dự báo rủi ro và tối ưu hóa quản lý kho bãi, CRM360 giúp doanh nghiệp ngành dược cải thiện hiệu suất logistics và nâng cao hiệu quả hoạt động.

PV