Trung tâm Hành chính công phường Trần Nhân Tông: Vận hành trơn tru, phục vụ Nhân dân tốt hơn

Theo dõi KTMT trên

Những khó khăn ban đầu

Cùng với cả nước, sau hơn ba tháng (từ ngày 1/7/2025) vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, hoạt động của 114 xã, phường, đặc khu trên địa bàn thành phố Hải Phòng  về cơ bản vận hành trơn tru, thông suốt, không để gián đoạn việc phục vụ doanh nghiệp, người dân.

Thời gian đầu, giống như nhiều địa phương khác, phường Trần Nhân Tông (TP Hải Phòng) cũng gặp khó khăn khi thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp. Song với quyết tâm “biến thách thức thành cơ hội”, dù khối lượng công việc lớn khi được phân cấp, ủy quyền, mỗi cán bộ, công chức luôn nỗ lực khắc phục khó khăn để xây dựng một chính quyền gần dân, sát dân, phục vụ Nhân dân tốt hơn.

Việc vận hành Trung tâm Phục vụ hành chính công (TTPVHCC) gặp không ít khó khăn. Về trang thiết bị, dù được lựa chọn tốt nhất từ những bộ máy tính sẵn có nhưng vẫn còn nhiều máy có cấu hình thấp. Bên cạnh đó, đội ngũ cán bộ, công chức của phường cũng phải thích ứng với khối lượng công việc lớn, vừa thực hiện nhiệm vụ chuyên môn, vừa cập nhật, làm quen với các phần mềm và quy trình xử lý mới.

Cùng với đó, không ít người dân, đặc biệt là người lớn tuổi khi đến giao dịch tại TTPVHCC phường  gặp khó khăn khi thực hiện hồ sơ trực tuyến, khiến quá trình giải quyết thủ tục ban đầu mất nhiều thời gian, ảnh hưởng không nhỏ đến tiến độ tiếp nhận, giải quyết hồ sơ cho người dân và doanh nghiệp. Để khắc phục tình trạng này, phường đã huy động lực lượng đoàn viên, thanh niên hỗ trợ tại chỗ, giúp người dân chuẩn bị hồ sơ, điền thông tin và nộp hồ sơ đúng quy định.

Bà Trần Thị Thơm, người dân trên địa bàn phường Trần Nhân Tông, chia sẻ: ''Bây giờ các thủ tục đều thực hiện điện thoại nhưng do có tuổi nên tôi gặp khó khăn. Rất may mắn khi tôi và nhiều người khác được các anh, chị ở đây hướng dẫn rất cặn kẽ, nhiệt tình bày cho tôi cách làm từng bước một''. 

Phó Chủ tịch UBND phường Trần Nhân Tông Nguyễn Văn Đương cho biết: ''Để trung tâm phục vụ hành chính công phường vận hành thuận lợi, cán bộ phường phải làm việc cả thứ bảy, chủ nhật và ngoài giờ để kịp tiến độ. Công việc mới liên tục phát sinh và cần xử lý ngay".

Nỗ lực thích ứng phục vụ người dân tốt hơn

Ông Nguyễn Văn Đương, Phó Chủ tịch UBND kiêm Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Trần Nhân Tông, cho biết: “Phường luôn tạo điều kiện cho công chức của trung tâm và các phòng chuyên môn tham gia đầy đủ các lớp tập huấn nghiệp vụ về giao tiếp, tiếp nhận kiến nghị phản ánh của công dân về giải quyết thủ tục hành chính, quy trình thủ tục hành chính''.

Cùng với đó, lãnh đạo phường thường xuyên kiểm tra việc giải quyết thủ tục hành chính, trao đổi với người dân về khó khăn, vướng mắc, đồng thời đánh giá tinh thần phục vụ của công chức.

Theo chia sẻ của lãnh đạo phường, nhân viên làm việc tại bộ phận ''một cửa'' đều có trình độ chuyên môn, kỹ năng hành chính, có tinh thần trách nhiệm cao và được tập huấn nên việc xử lý công việc trên phần mềm một cửa điện tử nhanh chóng và được người dân cũng như doanh nghiệp trên địa bàn rất hài lòng.

Nhờ những giải pháp linh hoạt, phù hợp, kịp thời và hiệu quả đã góp phần cải thiện nhanh chóng kết quả tiếp nhận, giải quyết hồ sơ, thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công. Từ vị trí thứ 33/114 trong tháng 7, phường Trần Nhân Tông đã "nhảy" lên vị trí thứ 8 trong tháng 8 và thứ 4 trong tháng 9 tại bảng đánh giá chất lượng phục vụ trên cổng dịch vụ công quốc gia.

Điều đó thể hiện chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp ngày càng được nâng cao; việc đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, số hóa hồ sơ, mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp và tỷ lệ thanh toán trực tuyến được cải thiện rõ rệt… Để có được khởi đầu khả quan này là sự nỗ lực vượt khó của mỗi công chức trung tâm, là sự quan tâm, chỉ đạo kịp thời của lãnh đạo UBND phường, là sự phối hợp nhịp nhàng giữa các phòng, đơn vị chuyên môn và trên hết là quyết tâm vì nhân dân phục vụ, lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm thước đo cải cách hành chính.

Trung tâm Phục vụ hành chính công nói riêng và bộ máy chính quyền phường Trần Nhân Tông nói chung đã nhanh chóng thích ứng, phát huy vai trò “cầu nối” giữa chính quyền với người dân và doanh nghiệp, góp phần thực hiện mục tiêu “gần dân, sát dân, vì Nhân dân phục vụ”, xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, hiệu quả, đem lại sự hài lòng cho người dân và doanh nghiệp trên địa bàn.

Hoàng Duy